Oficina Ágil · Privacidade e exclusão de conta
Atualizada em 2 de novembro de 2026.
Contato público de suporte e privacidade
Dados e finalidades
Tratamos dados da conta e da empresa, CPF/CNPJ, contatos, hashes de senha, sessões, identificadores de dispositivos, ordens, clientes, fotos, valores, prazos, auditoria e estado da assinatura para autenticação, serviço, relatórios, segurança, cobrança e suporte. Cada empresa é responsável pelos dados de clientes que cadastra e pela base legal para tratá-los.
Fotos e dispositivos
Câmera e seleção de fotos são opcionais. As imagens são normalizadas e os metadados de localização são removidos. Não pedimos localização, microfone, contatos ou IMEI. O controle de dispositivos usa um identificador aleatório da instalação protegido por hash, nome e datas de atividade. Administradores podem revogar aparelhos. Não vendemos esses dados para publicidade.
Hospedagem, pagamentos e segurança
Cada empresa tem banco privado separado. O Neon mantém os bancos ativos em São Paulo, Brasil; a API no Render opera nos Estados Unidos. O Resend, configurado na região São Paulo, recebe o e-mail e o link temporário para recuperar a senha. Cópias de recuperação anteriores à migração podem permanecer nos Estados Unidos durante a retenção. O aplicativo usa HTTPS e não contém senha do banco. Dados de cartão vão diretamente ao Mercado Pago em campos seguros; guardamos referências e estados, não número nem CVV. Ordens e clientes não são enviados para cobrar a assinatura. Nenhum sistema garante proteção absoluta ou disponibilidade contínua dos provedores.
Conservação e seus direitos
Desinstalar ou cancelar não apaga os dados da empresa. Procure o suporte para consultar, corrigir, exportar ou solicitar exclusão. Clientes de uma oficina devem identificar a empresa que cadastrou seus dados. Não envie senhas, cartões ou documentos sensíveis no primeiro contato. Verificamos identidade e autorização; funcionários não podem apagar a base inteira sem permissão.
O titular pode solicitar exclusão em Minha conta com três confirmações. Bancos operacionais novos entram em fila de remoção; bases antigas migradas precisam de remoção assistida. O cancelamento da assinatura precisa ser confirmado antes. Cobrança e auditoria podem ser conservadas por obrigações legais, prevenção de fraude ou defesa de direitos; o suporte informará o motivo e prazo aplicável. Uma impressão protegida do documento permanece para impedir testes grátis repetidos. Backups podem manter cópias até o fim do ciclo de retenção; não prometemos remoção instantânea.